全国铁路服务核心线上平台是中国铁道部官网，它有着票务查询功能，有着政策发布功能，还有公共服务等多重功能，它是旅客出行规划重要工具，反映铁路系统数字化建设实际水平，然而实际使用中，其设计逻辑、用户体验存在值得探讨改进空间。
从信息架构予以观察，官网首页当中内容呈现出诸多之处较为密布，导航栏这里分类显示出繁杂的状况，初次使用的人员常常需要历经多次点击方可准确定位目标功能，举例来说在线订票入口虽然显眼突出起来，然而退改签规则陪伴着站车公告等关键信息通常是被埋藏于二级页面之内，这样的布局尽管尝试着进行对于全部业务地覆盖，可是却增加了普通旅客的操作方面的成本代价，特别是在春运这样的高峰期阶段，页面响应速度连同流程顺畅度直接对应用户满意度 。
在服务整合层面，官网对接了12306系统，然而功能衔接存在断层，余票查询结果和实际购票结果有时有偏差，并且线上客服响应机制不完善，部分老年旅客表示，证件绑定、人脸识别等环节操作指引不够，只能转向线下窗口处理，这些问题显示出平台在适老化设计以及应急处理机制方面有短板。
站在公共服务窗口的角度来看，关于官网的交互设计，应当更加着重聚焦于用户的真实场景。各位呢，在购票的整个过程之中，有没有遭遇到系统出现卡顿或者信息呈现不明确的状况呀？针对功能的优化，你们究竟有着哪些具体的建议呢？欢迎来分享您自身的体验以及看法。