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全省首家“智慧云”办税服务体验中心在陇西县正式运行
来源:定西日报 作者:陈丽 2018-12-01 09:18

纳税人在税务人员帮助下体验VR智能办税服务IMG_35541

纳税人在税务人员帮助下体验VR智能办税服务

定西新闻网讯-据定西日报报道 (记者 陈丽)11月28日,全省首家“智慧云”办税服务体验中心在我市陇西县正式运行。

“智慧云”办税服务体验中心由VR智能办税体验区、纳税人直播间、智慧云桌面、自助办税区域和24小时自助办税服务区五大模块组成,并引进全省第一个办税机器人“可乐”。“可乐”能和人进行语音互动,为纳税人提供税收政策咨询。在“可乐”带领下,纳税人可随心所欲去任何一个功能区参观体验。

VR智能办税体验区引入全国领先的VR智能办税体验系统。VR(Virtual Reality,即虚拟现实),是一种可以创建和体验虚拟世界的系统,自动引导用户按办税业务流程进行操作和体验,有效加深了用户对办税业务及流程的理解和记忆。纳税人直播间,主要包含涉税资料投屏分享和涉税信息讲解体验,同时支持网络直播功能,向纳税人传播最新的税收政策和涉税疑难点。智慧云桌面,提供一站式桌面云方案,纳税人通过桌面云一体机,可以办理几乎所有的网上办税业务。自助办税区域共有10台自助办税终端,纳税人可以通过这些终端,自助办理发票代开、发票发售、发票验旧、申报纳税、税款缴纳、定额发票发放、社保费申报缴纳以及涉税信息查询等涉税业务。相对独立的24小时自助办税服务区,也填补了窗口“8小时”之外的服务盲区,尤其为住宿业、餐饮业和行业旺季忙于经营的纳税人办税提供了方便。

“智慧云”办税服务体验中心,是市税务系统在陇西县政务服务中心涉税事项的延伸点。新税务机构挂牌成立后,市税务局树立集成服务理念,瞄准政务服务“一网、一门、一次”改革难题,着力解决办税“难点”和“痛点”,积极推进办税厅整体进驻政务大厅工作,为纳税人带来新税务机构“只进一门、集成服务”的办税新体验。同时,稳步推进“互联网+”办税服务工作,积极拓展多元化办税渠道,全面打造“以网上办税为主,移动办税、自助办税为辅,实体办税服务厅兜底”的办税服务格局。截至目前,网上办税取得突破性进展,全市已开通电子税务局2万余户,关联2.8万余户纳税人(缴费人)。2018年以来,共通过电子税务局申报17.6万户次。手机APP移动终端办税稳步推进,全市手机APP注册1.03万余户,92%的注册户通过移动办税APP系统进行了申报;自助终端办税落地生根,全市共配备103台自助办税终端;在安定、陇西相继建成24小时办税服务厅,方便纳税人在工作时间以外办税。

目前,无论是已整体进驻政务服务中心的安定、陇西、通渭、渭源、漳县5个办税服务厅,还是年底前将整体进驻的临洮和岷县2个办税服务厅,均实现了涉税事项“一窗通办”,让纳税人全方位享受“跑一趟路、叫一个号、排一次队、交一套资料、一站办结”的集成服务体验。更有12366纳税服务热线的“一键咨询”,自助办税服务区“电子税务局+人工辅导”的网上申报个性化贴心服务,“简事快办”窗口“刚来即走”的高效服务,“复杂事项兜底办窗口”的专业化复杂事项解忧服务,智慧云体验中心VR系统的新科技办税新体验,让纳税人在全市税务系统闭环高效的纳税服务链条上畅游,体验“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的纳税服务新模式。

“我们将充分发挥‘智慧云’办税体验中心的作用,总结经验,继续聚焦群众和企业办事的痛点、堵点、难点、焦点,突出在主动服务上再靠前、方案科学制定上再精准、共建共享机制上再协调、创新担当精神上再发扬,实现办税线上‘一网通办’、线下‘只进一门’、现场‘只跑一次’,在持续改善税收营商环境方面实现新突破,不断增强人民群众的满意度、获得感。”市税务局主要负责人说。

责任编辑:李天凤
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